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Aviso de privacidad

Última actualización: Marzo de 2023

1. Información General

1.1 Alcance

Este Aviso de privacidad ("Aviso de privacidad") describe cómo recopilamos, procesamos y divulgamos información relacionada con usted como persona física ("Datos personales") y qué derechos tiene con respecto al procesamiento de sus Datos personales. 

Bajo el requisito previo de que actuemos como Controlador, este Aviso de privacidad se aplica cuando usted: 

  • visite cualquiera de nuestros sitios web o páginas de redes sociales, o acceda a cualquier recurso en línea alojado en nuestros servidores;

  • acceder o utilizar cualquiera de nuestras aplicaciones o plataformas en la nube, como Kiru y Ayuda Medica; 

  • póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente;

  • hacer negocios con nosotros o; 

  • interactuar o comunicarse con nosotros.

En lo sucesivo, estos servicios se denominarán colectivamente como los "Servicios". Si se niega a proporcionar sus Datos personales o nos solicita que los eliminemos, es posible que no pueda acceder a los Servicios o utilizarlos.

1.2 Nombre del Controlador 

Cuando nos referimos a “Hacer” en este Aviso de Privacidad, nos referimos a la entidad que es responsable de los medios y fines del procesamiento y por lo tanto actúa como Controlador de sus Datos Personales

Datos de contacto:  ayudamedica@ayudamedica.com

Cualquier solicitud o pregunta relacionada con la protección de datos puede dirigirse a info@ayudamedica.com

1.3 Actualización del Aviso de Privacidad

Podemos cambiar o sustituir este Aviso de privacidad en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio. Debe consultar regularmente para obtener la versión más actualizada de este Aviso de privacidad y cada vez que acceda a uno de nuestros Servicios.

2. Categorías de datos 

Las categorías de datos que procesamos dependen de sus interacciones con nosotros y pueden incluir una o más de las siguientes categorías de datos. 

2.1 Datos comerciales y de contacto

Para la utilización de determinados Servicios se podrán tratar datos de contacto. Los datos de contacto consisten en apellido, nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono, país de origen e información de contacto similar, incluidos, en algunas circunstancias, nombres de usuario y contraseñas. Estos pueden complementarse con datos comerciales como el puesto, el nombre de la empresa y otra información similar.

2.2 Datos de comunicación y transacciones

Los datos de comunicación se refieren a los datos resultantes de su interacción con nosotros, por ejemplo, correos electrónicos, mensajes de chat, seminarios web visitados, archivos descargados e información de interés sobre productos. También podemos recopilar información de registro relacionada con su asistencia a uno de nuestros eventos, incluida información de viaje, información de programación, preferencias de alimentos o alergias y solicitudes de accesibilidad.

2.3 Datos de uso relacionados con la aplicación

Como ocurre con la mayoría de los proveedores de servicios alojados, recopilamos y analizamos automáticamente información sobre cómo y si se utilizan funciones específicas de nuestros Servicios, como detalles sobre cuáles de nuestras aplicaciones y versiones se están utilizando, interacciones del usuario con los Servicios (incluidas búsquedas y otras acciones realizadas por los usuarios), las páginas y los archivos vistos, a qué capacitaciones en línea se asistió, los tipos de fuentes de datos consultadas, los tipos de visualizaciones creadas, la información de configuración del sistema, la cantidad y los tipos de pasos en un flujo de trabajo, el tipo(s) ) de las operaciones utilizadas y las consultas enviadas, así como las propiedades del hardware, como el tipo de CPU y la cantidad de RAM, los datos del archivo de registro y las marcas de fecha y hora asociadas con el uso de los Servicios. 

2.4 Datos del navegador y del dispositivo

Cuando visita nuestros sitios web o aplicaciones, se puede recopilar información técnica y en línea de su computadora o dispositivo móvil, como: tipo de dispositivo, ubicación, información sobre el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo y la versión, el ISP o el operador móvil, la dirección IP (o servidor proxy) y las áreas geográficas derivadas de su dirección IP, hora y fecha de acceso, duración del acceso, URL de referencia (si corresponde) e identificadores que nos ayudan a reconocer su dispositivo y validar que usted es un usuario con licencia .

3. Origen de los datos

En la mayoría de los casos, usted nos proporciona los Datos personales directamente al acceder a nuestros sitios web o al registrarse y/o utilizar los Servicios. También podemos obtener Datos personales de su empleador en el contexto de la prestación de los Servicios o de proveedores externos, redes sociales o socios.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los Datos personales recopilados como se describe en este Aviso de privacidad, como se especifica en cualquier acuerdo que incorpore este Aviso de privacidad, o como se le revela en relación con los Servicios.

4.1 Prestación del servicio solicitado

Procesamos sus Datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted, lo que incluye:

  • Proporcionar y entregar productos y servicios (incluidas las actualizaciones de los mismos);

  • Operar y mejorar nuestras operaciones, sistemas, productos y servicios;  

  • Comprender sus preferencias para mejorar su experiencia; y

  • Brindar servicio y soporte, como el envío de confirmaciones, facturas, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos y brindar soporte al cliente y solución de problemas. 

4.2 Comentarios y preguntas

Si se comunica con nosotros a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o de cualquier otra manera, procesamos sus Datos personales para comprender y responder a su solicitud y brindar servicio al cliente.

4.3 Actividades de ventas y marketing

Podemos usar su dirección de correo electrónico para publicidad directa, para comunicar noticias sobre próximos eventos, productos y servicios, y para encuestas. También utilizamos su dirección de correo electrónico, que recibimos en relación con la venta de un producto o servicio, para publicidad directa de productos o servicios similares a los usted ordenó. 

Nuestros correos electrónicos de marketing le permiten optar por no recibir más comunicaciones seleccionando el enlace "cancelar suscripción". Además, puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento poniéndose en contacto con info@ayudamedica.com.

4.4 Estadísticas

Para mejorar el rendimiento de los Servicios, para evaluar y mejorar la experiencia del cliente y del usuario, para identificar oportunidades futuras para el desarrollo de los Servicios y evaluar los requisitos de capacidad, podemos analizar información agregada, anonimizada o estadística basada en Datos Personales.

4.5 Seguridad & cumplimiento

Podemos analizar sus Datos personales para mantener la seguridad de los Servicios y las instalaciones, para hacer cumplir nuestros Términos y condiciones; para proteger, investigar y disuadir a personas fraudulentas, no autorizadas o ilegales actividad; y para evitar y detectar ataques a nuestro sitio web o aplicaciones o el mal uso de nuestros Servicios.

5. Legalidad del procesamiento

Cuando recopilamos y utilizamos sus Datos personales, solo lo haremos cuando se cumpla al menos uno de los siguientes aplica:

  • Necesitamos procesar sus Datos personales para cumplir con nuestras responsabilidades en virtud de nuestro contrato con usted y para proporcionarle herramientas y servicios.

  • Tenemos un interés legítimo en procesar su información personal.

  • Ha dado su consentimiento para procesar datos personales.

6. Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Utilizamos "cookies" basadas en sesiones y persistentes y tecnologías similares, como balizas web, para aumentar facilidad de uso y recopilar información sobre el uso de nuestros sitios web y aplicaciones. Las cookies son creados por nosotros (cookies de origen) o por proveedores de terceros determinados por nosotros (cookies de terceros) galletas).

A continuación se describen los tipos de cookies adicionales que utilizamos:

  • Cookies necesarias. Algunas cookies son necesarias con el fin de ofrecer un sitio web básico. funcionalidad, incluida la seguridad & propósitos de autenticación. Estas cookies son estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio web.

  • Cookies funcionales. Las cookies funcionales mejoran las funciones y los servicios del sitio web. A pesar de dichas cookies no son del todo necesarias; algunas funciones del sitio web pueden dejar de estar disponibles (como contenido interactivo, chat web, video, contenido personalizado, etc.).

  • Cookies de rendimiento. Las cookies de rendimiento recopilan datos de uso del sitio web y se agregan para proporcionar información útil que se utilizará para ayudarnos a mejorar el rendimiento y los contenidos de nuestros sitios web.

  • Cookies de marketing. Las cookies de marketing se utilizan para garantizar que la publicidad y el contenido sean relevantes para usted y rastrear la actividad en los sitios web para mejorar la calidad de la publicidad dirigida a tú. Las cookies de marketing también incluyen las proporcionadas por las redes sociales y otros sitios web de terceros, que también pueden ser utilizados con fines publicitarios.

7. Destinatarios

Sus Datos personales pueden transferirse a afiliados y socios del Controlador, así como a un número limitado de proveedores de servicios (Procesadores) que realizan operaciones de procesamiento como base de datos monitoreo, servicios de alojamiento, emisión de boletos o provisión de herramientas de software. Estos proveedores de servicios procesan Datos personales solo siguiendo nuestras instrucciones y hemos implementado técnicas y organizativas de última generación. medidas para salvaguardar los datos tratados. Todos los procesadores han sido cuidadosamente seleccionados y están estrechamente supervisado. 

Cuando solicitamos a terceros que organicen o presenten ciertos eventos como seminarios web o capacitación, podemos reenviar sus Datos personales al tercero respectivo que puede usar estos datos para brindar acceso al evento o puede ponerse en contacto con usted para fines de marketing relacionados.

8. Duracion del almacenamiento de sus Datos

Sus Datos personales se eliminarán cuando lo solicite o tan pronto como ya no sean necesarios para lograr el propósito para el cual se recopilaron, es decir, para proporcionar los Servicios solicitados. Si se aplican regulaciones legales (por ejemplo, por leyes fiscales, comerciales o contractuales) que requieren un almacenamiento más prolongado de sus Datos personales, o si necesitamos sus Datos personales para hacer valer reclamos legales o defendernos de reclamos legales, almacenaremos sus Datos personales hasta el vencimiento del período de almacenamiento correspondiente o hasta la liquidación de las reclamaciones. 

Cualquier cuenta de usuario y sus datos relacionados en las aplicaciones en las que actuamos como Controlador se eliminarán a su solicitud.

9. Sus derechos

Si lo solicita, le informaremos si hemos almacenado datos sobre usted y cuáles. Siempre que se cumplan los requisitos legales, tiene derecho a que se corrijan, bloqueen o eliminen estos datos. También tiene derecho a recibir los Datos personales que nos ha proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y tiene derecho a transmitir esos datos a otro Controlador en las condiciones y de conformidad con el Reglamento.

En la medida en que procesemos sus datos sobre la base del equilibrio de intereses, tiene derecho a oponerse si se cumplen los requisitos legales.

Cuando dependamos del consentimiento para procesar sus Datos personales, puede retirar su consentimiento en cualquier momento para el futuro. Sin embargo, esto no afectará la legalidad de cualquier procesamiento realizado antes de que retire su consentimiento

Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros por escrito, con una prueba de su identidad, en info@ayudamedica.com